Términos de Privacidad y Políticas de Devolución y Reembolso

En Huerto Urbano Spa, con RUT 77.242.614-3, domiciliada en Carrión 1471, Independencia, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando interactúas con nuestro sitio web [www.huertou.cl] y utilizas nuestros servicios.

Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política, te recomendamos que no utilices nuestro sitio web.

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Huerto Urbano Spa
RUT: 77.242.614-3
Dirección: Carrión 1471, Independencia
Correo electrónico: pedidos@huertou.cl
Teléfono: +56968631531

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos los siguientes datos personales que nos proporcionas directamente al interactuar con nuestro sitio web:

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, entre otros.
• Datos de pago: Información necesaria para procesar tus pagos, como datos de tarjeta de crédito (a través de plataformas de pago seguras).
• Datos de navegación: Información sobre tu actividad en nuestro sitio, como dirección IP, dispositivo utilizado, páginas visitadas, etc., con el fin de mejorar tu experiencia.
• Cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para optimizar la navegación en el sitio. Las cookies nos permiten personalizar contenido, analizar tráfico y mejorar la funcionalidad del sitio.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos?

Los datos que recopilamos son utilizados para los siguientes fines:

• Procesamiento de pedidos: Gestionar y procesar tus compras, pagos y entregas.
• Atención al cliente: Responder a tus consultas, solicitudes o comentarios.
• Envío de comunicaciones: Enviarte información sobre tus pedidos, promociones, ofertas o noticias relacionadas con nuestros productos, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento.
• Mejoras del sitio web: Analizar y mejorar la experiencia de navegación de los usuarios a través del análisis de datos de navegación.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Nos comprometemos a no compartir tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Podemos compartir tus datos con empresas que nos ayudan a procesar pagos, realizar envíos o prestar otros servicios relacionados con la gestión del sitio web. Estos proveedores están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos.
• Cumplimiento de la ley: Si es necesario para cumplir con alguna obligación legal, para proteger nuestros derechos o para responder a solicitudes de autoridades competentes, como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o la policía.

5. ¿Dónde almacenamos tus datos?

Tus datos se almacenan en servidores seguros en Chile o en el extranjero, y tomamos medidas adecuadas para proteger tu información mediante el uso de tecnologías de seguridad y acceso restringido solo a personal autorizado.

6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados o hasta que ejerzas tu derecho a su eliminación. En caso de que sea necesario conservarlos por motivos legales, fiscales o contractuales, los mantendremos por el tiempo requerido por la ley.

7. Derechos del titular de los datos personales

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre la Protección de la Vida Privada, tienes los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales: Puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados.
• Rectificar tus datos: Si tus datos son incorrectos o incompletos, puedes solicitarnos que los corrijamos.
• Eliminar tus datos: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, salvo que exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
• Oponerte al tratamiento de tus datos: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo o en otros casos específicos.
• Revocar tu consentimiento: Si alguna vez diste tu consentimiento para el tratamiento de tus datos, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@huertou.cl o llamarnos al +56968631531.

8. Seguridad de tus datos personales

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de los mismos. Sin embargo, debes tener en cuenta que ningún sistema de transmisión de datos es completamente seguro, y aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

9. Política de Cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y realizar análisis sobre cómo interactúas con nuestro contenido. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar cookies, o para ser notificado cuando se envíen cookies. Sin embargo, ten en cuenta que si desactivas las cookies, algunas funcionalidades del sitio podrían no funcionar correctamente.

10. Políticas de Devolución y Reembolso

En Huerto Urbano Spa, queremos garantizar tu satisfacción y asegurar una experiencia de compra confiable. Por ello, ofrecemos un plazo de 1 día hábil desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso en caso de que el producto recibido esté en malas condiciones.

Condiciones para devoluciones o reembolsos

1. El cliente debe contactarnos dentro del plazo de 1 día hábil desde la recepción del producto.
2. Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos si el producto presenta defectos atribuibles al despacho, condiciones de almacenamiento o deterioro evidente que afecte su uso.
3. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso adicional y con el empaque o condiciones en que fue recibido.

Proceso para devoluciones o reembolsos

1. Contacta con nosotros a través de pedidos@huertou.cl o llama al +56968631531, proporcionando:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución o reembolso.
   • Evidencia (fotos o videos) que demuestre el problema con el producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con la resolución.
3. En caso de aprobación, se coordinará la devolución del producto y el reembolso correspondiente. Este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Consideraciones importantes

• Estas políticas están alineadas con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
• No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido ni aquellas que no cumplan las condiciones mencionadas.
• Nuestro compromiso es resolver cualquier inconveniente de manera respetuosa, eficiente y conforme a la normativa vigente.

11. Modificaciones de esta Política de Privacidad y Políticas de Devolución y Reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y la fecha de la última actualización estará indicada al principio del documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos tu información.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Huerto Urbano Spa
Correo electrónico: pedidos@huertou.cl
Teléfono: +56968631531
Dirección: carrión 1471, independencia